Kommentare zu: Renaissance Hotel Hamburg oder: Marriotts “Kundenservice”

Von: Julia

Julia — Mon, 27 Dec 2010 21:53:00 +0000

Oh,Mann noch so n Idiot sorry aber der a.) der englischen Sprache nicht mächtig ist ( Arrival Date,departure Date ,room Type usw das kann doch nicht so schwer sein, sorry aber solche dummenGäste hab ich täglich am Telefon.das ist dämlich!! AUD deutsch geht das auch.ach übrigens ist die Marriott Reservierung in corc das ist Irland nicht USA ! Nur dumme Leute auf deiner Seite.

Von: Hotel: Mal ein positives Beispiel

Hotel: Mal ein positives Beispiel — Fri, 09 Apr 2010 09:17:36 +0000

[...] ich hier kürzlich (ähm, naja fast) über meine schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice von Mariott berichtet habe, möchte ich nun ein positives Hotel-Beispiel erwähnen. Meine letzte SEO-Schulung [...]

Von: gadgetjunky

gadgetjunky — Fri, 18 Dec 2009 18:23:47 +0000

Hi Fishi,
schreib mal wieder was in Deinem Blog, sonst hört man garnix mehr von Dir…
Mein Lieblingshotel in Hamburg ist übrigens das 25h.

Ciao,
Josef

Von: Josie

Josie — Thu, 10 Sep 2009 09:49:14 +0000

Klingt wirklich gut. Werde schaun das ich dieses Hotel bald mal besuche. Da ich sowieso schon lange eine Reise nach Hamburg plane.

Von: Victoria Gradwohl

Victoria Gradwohl — Thu, 30 Jul 2009 17:41:11 +0000

Und genau von diesen Beiträgen fängt der Blog an interessant zu werden.

Von: Stefan

Stefan — Sat, 09 May 2009 16:14:22 +0000

Dominika,
ich soll anrufen, um eine E-Mail-Adresse zu erfragen? Ist es denn wirklich zu viel verlangt, meine E-Mail-Anfrage einfach ans richtige Hotel weiterzuleiten!?
Ich vermute dahinter eher ein System: Der Kunde soll gezwungen werden, den von der Hotelkette vorgegebenen Kontaktweg einzuhalten. Das ist das gute Recht der Kette. Aber dann müssen sie damit leben, dass sie Kunden verlieren, die diesen Weg nicht als angenehm empfinden. Und sie müssen damit leben, dass verärgerte Kunden ihren Ärger öffentlich kund tun.
Spätestens seit es Dienste wie HRS gibt, ist der Hotelmarkt ein extremer Käufermarkt. Auf HRS sind fast immer mehr als 100 freie Hotels mit drei Sternen oder mehr zu finden. Was soll ich mir da Gedanken darüber machen, welches Hotel ich am besten über welchen Weg kontaktiere?

Von: Dominika

Dominika — Thu, 07 May 2009 07:20:37 +0000

Hallo Stefan,
hm, ein interessanter Bericht – ich arbeite selber in einer Hotelkette und bin für ein offenes Feedback unserer Bucher immer dankbar. Ich kann aber nicht so ganz nachvollziehen, warum Du nicht einfach im Hotel anrufst, die Email Adresse verlangst und dann Dein Anliegen schriftlich vorträgst. Das Hotel hätte Dir sofort ein Angebot für die drei Termine zukommen lassen. Im Übrigen muss ich einem Mitschreibern in Punkto Kundenservice dezent wiedersprechen – das Reservierungsoffice wo Du gelandet bist liegt in Omaha/ USA, dort wo Kundenservice bekanntlich sehr groß geschrieben wird . Das keine Emailadressen auf den Pages veröffnentlicht werden hat einen ganz einfachen Grund: es ist viel einfacher und qualifizierter, dem Gast Fragen zu seinem Aufenthalt zu stellen, als eine Emailanfrage zu lesen – die meisten vergessen leider wesentliche Anteile, die zur Preisgestaltung und Kundenzufriedenheit wichtig sind.Ich hoffe aber, dass Du ein schönes Hotel nun gefunden hast und Deinen Hamburgaufenthalt genießen kannst.

Von: Stefan

Stefan — Wed, 22 Apr 2009 15:51:14 +0000

@Markus, ja, jetzt ist bei mir auch die de-Version vorne. War zum Zeitpunkt meines Bestellversuchs anders.

Von: Markus

Markus — Tue, 21 Apr 2009 11:39:03 +0000

Hm an einem Punkt muss ich dir widersprechen Stefan:
“(…) rein englischsprachige(n) Website (…) ”

Meine Google-standardsuche spuckt mir durchaus eine deutsche Version der MArriott-Seite aus, mit passender .de-Domain.

In allen anderen Punkten aber stimme ich dir zu; die Formulare erweisen sich als sehr nutzerunfreundlich und eine E-Mail-Adresse finde ich ohne weiteres auch nicht.
Das Ganze geht tatsächlich soweit, dass ich kein anständiges, gesetzestreues Impressum finde. Die Stellen, die man als solches interpretieren könnte, weisen auch keine E-Mail-Adresseauf…. oder übersehe da jetzt ich was?

Von: Kundenservice

Kundenservice — Fri, 17 Apr 2009 09:14:30 +0000

Hallo Stefan,

du hast vollkommen Recht, der Kundenservice lässt besonders in Deutschland zu wünschen übrig.
Ich habe daher vor gut 1 Jahr die Seite Kundendienst-info.de gestartet die sich vorerst mit dem Hersteller Kundenservice von Haushaltsgeräten beschäftigt, der den Kommentaren zu Urteilen äußerst schlecht ausfällt.
Sicher wäre es interessant das ganze auch auf den Kundenservice von großen Hotelketten auszudehnen, ich sollte das einmal überschlafen.

Gruß

Gerald vom Kundenservice Info Point