Tarifdschungel gegen T-Mobile - aktueller Stand 1:2
Über den Tarifdschungel in der Mobilfunkbranche ist ja schon etliches geschrieben worden, inzwischen ist das Dickicht aber so unüberwindbar, dass sich selbst die Supportprofis an der T-Mobile-Geschäftskundenbetreuung nicht mehr zurecht finden.
Was wahr geschehen? Nun, ich habe seit einem guten Jahr eine UMTS-Karte. Diese werkelte anfangs über eine PC-Card im Windows-Notebook, seit etlichen Wochen verbinde ich mittels Bluetooth das SonyEricsson K610i mit meinem MacBook - was übrigens bestens funktioniert. Da das K610i ein schickes Handy ist, möchte ich auch gerne hin und wieder damit telefonieren. Meine erste Idee, den Datentarif mit meinem normalen Sprachtarif zu verheiraten, ließ ich schnell bleiben, da biss ich mir bei T-Mobile die Zähne aus. Sowas ist nur bei Vertragsende möglich, hieß es.
Auf meine Nachfrage wurde mir aber bestätigt, ich könne zu meinem Datentarif einen Sprachtarif hinzubuchen. Das fand ich als Übergangslösung sinnvoll, wollte aber ne Nacht drüber schlafen. Als ich mich entschieden hatte das dann auch zu tun, hieß es plötzlich beim T-Mobile-Support: “Nein, das geht nicht. Sie können zu einem Datentarif keinen Sprachtarif addieren.” Mein Einwand, dass mir genau dieses aber am Vortag bestätigt worden war, wurde mit dem Hinweis, dass sich da “wohl die Kollegin getäuscht” habe, abgebügelt.
Nun stand es also 1:1, ich musste in die Verlängerung. Ein erneuter Anruf beim Support, verbunden mit der Hoffnung eine andere Stimme zu hören, war somit fällig. Statt der kategorischen Ablehnung, das ginge nicht, hieß es nun, das hinge vom Vertrag ab. Eine kurze Recherche brachte es an den Tag: Es ist sehr wohl möglich, einen Sprachtarif zu meinem UMTS-Datenvertrag hinzuzubuchen. Der nette Herr erließ mir dann in einem Nebensatz auch noch die fälligen Gebühren. Wenn alles klappt, kann ich morgen schon mit dem K610i telefonieren und die schriftlichen Bestätigungen wurden mir auch versprochen.
Und was lernen wir daraus? Erstens: Wenn bei einem Mobilfunker irgendetwas angeblich nicht geht, ruft lieber ein zweites Mal die Hotline an, dann kann das plötzlich ganz anders aussehen. Und zweitens: Liebe Telekom, der Tarifwirrwarr ist inzwischen so groß, dass eure eigenen Leute nicht mehr durchsteigen. Ein mittlerer Kahlschlag könnte da Wunder wirken.
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